dumanyu.hu

Je klikt op storten en het bedrag verdwijnt van je bankrekening, maar je saldo bij Luckywave blijft ongewijzigd. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet door de provider is bevestigd of omdat de storting onderweg is naar het verkeerde account.

Storting is van je bank af maar niet op je casinobalans

Het geld is van je bankrekening afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je casinotegoed. Dat kan komen door een vertraging bij de betaalprovider, een verkeerd rekeningnummer, een mislukte transactie die nog wordt teruggedraaid, een storing bij de bank of een storting die niet aan je spelersaccount is gekoppeld.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan Luckywave.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
• De betaling is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
• Er is een storing bij je bank of bij de betaaldienst.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.

1. Wacht even en ververs je casinobalans in de browser op je telefoon of computer.
2. Controleer in je bankieren-app of de betaling de status ‘in behandeling’ of ‘voltooid’ heeft.
3. Kijk of het bedrag en de referentie overeenkomen met wat je hebt ingevuld.
4. Open je transactieoverzicht op de site en zoek naar de storting.
5. Staat de storting er niet bij, maak dan een schermafbeelding van je bankafschrift.
6. Gebruik de contactoptie op de site en stuur de schermafbeelding mee.
7. Vermeld het bedrag, de datum en de referentie van de storting.
8. Vraag om een handmatige controle van de transactie.

Neem contact op met de supportafdeling als het bedrag na een redelijke wachttijd nog steeds niet zichtbaar is en je bank bevestigt dat de betaling is voltooid.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgewezen

Je hebt je documenten geüpload, maar de status blijft op ‘in behandeling’ staan of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg. Mogelijke oorzaken zijn een onscherpe foto, een verlopen identiteitsbewijs, een niet-geladen bestand, gegevens die niet overeenkomen met je account of een document dat niet volledig in beeld is.

• De foto of scan is onleesbaar of te donker.
• Het identiteitsbewijs is verlopen.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het bestand is te groot of heeft een verkeerd formaat.
• Een deel van het document valt buiten de foto.

1. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of je naam, geboortedatum en documentnummer goed leesbaar zijn.
3. Zorg dat het document nog geldig is.
4. Vergelijk je accountgegevens met je document en pas ze aan als ze niet kloppen.
5. Upload het bestand opnieuw in een gangbaar formaat.
6. Vraag via de support welke specifieke eis niet is gehaald.
7. Stuur alleen kopieën waarop gevoelige informatie zoals een burgerservicenummer is afgeschermd.
8. Wacht op de beoordeling en upload geen nieuwe versies tussendoor.

Neem contact op met de supportafdeling als je na het opnieuw uploaden nog steeds geen uitsluitsel hebt gekregen over de reden van afwijzing.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt een storting gedaan en verwacht de welkomstbonus of gratis spins, maar je ziet ze niet in je account. Vaak komt dat doordat de bonus niet is geactiveerd, de storting niet aan de bonusvoorwaarden voldeed, er al een actieve bonus liep of de bonuscode niet is ingevuld.

• De bonus is niet aangevinkt of geactiveerd tijdens het storten.
• De storting voldeed niet aan de voorwaarden voor de actie.
• Er liep al een andere bonus op je account.
• De luckywave bonus code is niet of verkeerd ingevoerd.
• De bonus wordt pas later bijgeschreven.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie op je account staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld.
3. Lees de voorwaarden van de actie en vergelijk ze met je storting.
4. Kijk of er nog een andere bonus actief is die de nieuwe actie blokkeert.
5. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
6. Stuur de schermafbeelding naar de support met de naam van de actie.
7. Vraag om handmatige toekenning als je aan de voorwaarden voldoet.
8. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.

Neem contact op met de supportafdeling als je aantoonbaar aan de actievoorwaarden voldoet en de bonus na je melding nog niet is bijgeschreven.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet op je rekening. Dat kan komen door een openstaande verificatie, een bonus die nog niet is afgerond, een controle van de opname, een storing bij de betaalmethode of een vraag van de supportafdeling over je account.

Bij https://www.luckywave.com.nl/ kun je de status van je opname volgen en zien of er nog stappen openstaan. Controleer eerst of je account volledig is geverifieerd en of er geen bonus meer actief is.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonus met inzetvereisten.
• De opname wordt handmatig gecontroleerd.
• De betaalmethode heeft een storing.
• De support heeft een vraag over je account.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
4. Lees de voorwaarden van de opname en vergelijk ze met je situatie.
5. Vraag via de support naar de reden van de vertraging.
6. Stuur een schermafbeelding van de status mee.
7. Reageer snel op vragen van de support over je account.
8. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe opname aanvraagt.

Neem contact op met de supportafdeling als de opname na een redelijke termijn nog steeds op ‘in behandeling’ staat en je geen bericht hebt ontvangen over de reden.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle geeft vaak al uitsluitsel over de volgende stap. Als de oorzaak bij de bank of provider ligt, kun je zelf weinig doen behalve wachten en bewijs verzamelen. Bij een fout in je eigen gegevens is het meestal voldoende om je profiel aan te passen. Een openstaande bonus blokkeert soms een opname tot de ronde is afgerond. Bewaar altijd schermafbeeldingen van je transacties en uploads. Daarmee kan de support je geval sneller herleiden.

Vul je profiel en je betaalgegevens altijd volledig en consistent in voordat je stort, en rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt; zo voorkom je de meeste vertragingen.