Du hast beim letzten Einloggen ein falsches Passwort eingegeben und bist jetzt ausgesperrt – der Bildschirm zeigt „Konto vorübergehend gesperrt“. Meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen oder an einer noch offenen Verifizierung.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Nach mehreren Fehlversuchen erscheint die Meldung, dass das Konto gesperrt ist oder die Anmeldung nicht möglich sei.
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
- Der Benutzername oder die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Verifizierung eingeschränkt.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Öffne die Seite von Hitnspins in einem neuen Tab und versuche die Anmeldung erneut.
- Gib Benutzername und Passwort langsam und ohne Autovervollständigung ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und fordere eine Zurücksetzung per E-Mail an.
- Prüfe den Posteingang und den Spam-Ordner auf die Nachricht zur Passwortzurücksetzung.
- Klicke den Link in der E-Mail nur einmal an und setze ein neues Passwort.
- Wähle ein Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Melde dich mit dem neuen Passwort im Hitnspin casino login an.
- Lösche gespeicherte Passwörter im Browser, wenn die Anmeldung weiter scheitert.
- Deaktiviere testweise Erweiterungen, die Formulare automatisch ausfüllen.
- Leere den Cache des Browsers und lade die Seite neu.
- Versuche es mit einem anderen Browser oder im privaten Modus.
- Prüfe, ob du dich mit der richtigen E-Mail-Adresse registriert hast.
- Öffne die Bestätigungsmail zur Registrierung und klicke den Link, falls das noch nicht geschehen ist.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut probierst.
- Notiere dir die genaue Fehlermeldung, bevor du den Support kontaktierst.
Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch nach einer Passwortzurücksetzung und einem Browserwechsel besteht.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht der Status der Verifizierung auf „in Prüfung“ oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig markiert.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite vergessen oder eine Seite fehlt.
- Die Datei hat ein Format, das nicht angenommen wird.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto.
- Lies die genaue Begründung, warum ein Dokument abgelehnt wurde.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument zwei Seiten hat.
- Prüfe, ob Name und Adresse mit den Angaben im Konto übereinstimmen.
- Verwende ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
- Speichere das Bild als JPG oder PNG, wenn ein anderes Format abgelehnt wurde.
- Lade die Datei einzeln hoch und warte, bis der Fortschritt abgeschlossen ist.
- Vermeide Screenshots, wenn eine Fotografie verlangt wird.
- Reiche ein anderes Dokument ein, falls das erste nicht akzeptiert wird.
- Prüfe nach dem Hochladen, ob der Status sich geändert hat.
- Lade die Seite neu, falls der Status hängen bleibt.
- Halte dich an die angeforderte Reihenfolge der Nachweise.
Kontaktiere den Support, wenn nach einem erneuten Upload weiterhin keine Freigabe erfolgt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto auf „ausstehend“ und der Betrag ist weder gutgeschrieben noch zurückgebucht.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Das Konto hat offene Einsätze oder ein laufendes Spiel.
- Die Angaben zur Zahlungsmethode sind unvollständig.
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus mit der Auszahlung verrechnet wird.
- Beende offene Spiele und setze keine weiteren Einsätze.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
- Kontrolliere, ob alle Felder der Zahlungsmethode korrekt ausgefüllt sind.
- Entferne mehrere gleichzeitige Auszahlungsaufträge.
- Warte, bis der Status sich von „ausstehend“ ändert, bevor du einen neuen Auftrag erstellst.
- Lade die Seite neu und prüfe den Status erneut.
- Bei hitnspins.de findest du im Konto den Verlauf deiner Auszahlungen.
- Notiere die Auftragsnummer und den Betrag für eine Rückfrage.
- Halte einen Nachweis über die Einzahlung bereit.
- Prüfe, ob dein Konto für Auszahlungen freigeschaltet ist.
- Vermeide es, während der Prüfung Änderungen an den Kontodaten vorzunehmen.
- Wende dich an den Support, sobald der Status auch nach abgeschlossener Verifizierung unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn der Auftrag trotz erfüllter Bedingungen und vollständiger Verifizierung nicht bearbeitet wird.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung oder der Registrierung erscheint weder Bonusguthaben noch eine Freispielrunde im Konto.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierend erkannt.
- Der Bonus war bereits früher für dieses Konto aktiv.
- Es besteht bereits ein anderer Bonus, der den neuen blockiert.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
- Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto.
- Prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder abgelaufen angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob bei der Einzahlung ein Code eingegeben werden musste.
- Gib den Code bei der nächsten Einzahlung genau so ein, wie er angegeben ist.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung über eine für den Bonus zugelassene Methode erfolgte.
- Warte, bis die Einzahlung im Kontostand sichtbar ist, bevor du den Bonus erneut prüfst.
- Entferne einen anderen aktiven Bonus, bevor du den Willkommensbonus beanspruchst.
- Öffne das Spiel, für das die Freispiele gelten.
- Lade die Seite neu, damit die Freispiele geladen werden.
- Prüfe, ob du den Bonus schon einmal erhalten hast.
- Melde dich ab und wieder an, um die Bonusübersicht zu aktualisieren.
- Halte die Bestätigung der Einzahlung bereit.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und den gewählten Bonus.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einer qualifizierten Einzahlung ohne Code nicht erscheint.
- Frage den Support, ob die Freispiele an ein anderes Spiel gebunden sind.
Kontaktiere den Support, sobald du den Code korrekt eingegeben hast und der Bonus dennoch fehlt.
Melde dich immer mit derselben E-Mail-Adresse an und halte deine Dokumente aktuell, dann lassen sich die meisten dieser Probleme vermeiden.